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CXM(顧客体験管理)とは?生成AIを活用した新時代のCX戦略

「顧客体験(CX)」という言葉を耳にする機会が増えたのではないでしょうか。商品やサービスの機能や価格だけでは差別化が難しい現代において、顧客一人ひとりの心に響く体験を提供することが、企業にとって重要な課題となっています。 […]